שאלות נפוצות
איך ניתן ליצור קשר עם Velarixs?
ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: info@velarixs.com
צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור לך בכל דבר שתצטרך!
האם אתם שולחים לכל העולם?
כן.
מאיפה מתבצע השילוח?
אנו שולחים מהונג קונג.
האם ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה?
מכיוון שאנו שואפים לעבד את ההזמנות במהירות האפשרית, יש להגיש בקשות לשינוי או ביטול ההזמנה בתוך 12 שעות מרגע ביצוע ההזמנה. כל בקשה שתתקבל לאחר מכן תידחה. לאחר קבלת ההזמנה ניתן להחזירה ולקבל החזר כספי מלא.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי המרכזיים (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס) ותשלומים דרך PayPal.
מתי תעובד ההזמנה שלי?
כל ההזמנות מטופלות ונשלחות מהמחסן שלנו. אנא אפשר/י זמן נוסף לעיבוד ההזמנה בתקופות חגים ומבצעים.
אנו מעבדים הזמנות בימים שני עד שישי. הזמנות יעובדו בתוך 1–3 ימי עסקים ממועד ההזמנה, וישלחו ביום שלאחר סיום העיבוד.
שימו לב – אין משלוחים בסופי שבוע.
כמה זמן לוקח עד שההזמנה תגיע?
בשל הביקוש הגבוה, ייתכן שההזמנות ייקחו בין 2 ל־4 שבועות להגיע.
מה אם לא קיבלתי את ההזמנה שלי?
אם לא קיבלת את ההזמנה בתוך 30 ימים ממועד השילוח – תהיה זכאי להחזר כספי מלא.
האם אחויב במסים ומכס?
המחירים באתר מוצגים בדולרים אמריקאיים ואינם כוללים מסים, ולכן ייתכן שתצטרך לשלם מכס ומסים בעת קבלת ההזמנה.
מסי יבוא, מכסים ותשלומים אחרים ייגבו ברגע שההזמנה תגיע ליעד הסופי, בהתאם למדיניות המכס המקומית שלך.
תשלום על מסים אלה הוא באחריות הלקוח ולא יכוסה על ידינו.
איננו אחראים לעיכובים הנגרמים על ידי מחלקת המכס במדינתך.
למידע נוסף על החיובים, יש לפנות למשרד המכס המקומי שלך.
איך ניתן להחזיר מוצר?
אנא צור קשר בדוא"ל: info@velarixs.com
מה אם המוצר/ים שקיבלתי פגומים, שגויים או חסרים?
אנא צור קשר אם קיבלת מוצר שגוי, פגום או שחסר באריזה.
יש לכלול מספר הזמנה, תמונות של הפריטים וכל מידע רלוונטי נוסף עם קבלת החבילה.
נעשה כמיטב יכולתנו לפתור את המקרה במהירות האפשרית.
מתי אקבל את ההחזר הכספי שלי?
כל ההחזרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי שבו השתמשת.
אם שילמת בכרטיס אשראי או כרטיס חיוב, ההחזר יישלח לבנק שהנפיק את הכרטיס בתוך 7–10 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט המוחזר או אישור בקשת הביטול.
לשאלות בנוגע למועד שבו ההחזר יופיע בחשבונך, אנא פנה לבנק שהנפיק את הכרטיס.
אם עדיין לא קיבלת את ההחזר, הנה מה שעליך לעשות:
פנה לבנק או לחברת כרטיסי האשראי שלך. לעיתים ההחזר יופיע רק לאחר מספר ימים.